Если вы хотите привлечь больше посетителей на ваш сайт, вам нужен ситуативный и творческий подход к созданию контента. Если вы хотите превратить посетителей в постоянных клиентов, вам нужен ситуативный и творческий подход к созданию контента. Если вы хотите увеличить продажи, вам нужен ситуативный и творческий подход к созданию контента. В любом случае создание контента должно быть важной частью вашего бизнес-плана.
Но как определить подход к созданию контента? Ответ прост. Вы должны отслеживать путь покупателя (англ. Buyer Journey). Сегодня мы определим, что это такое. А затем расскажем, как использовать эти знания на практике.
Что такое путь покупателя?
Путь покупателя — это набор шагов, которые клиент делает до, во время, и после покупки. Он состоит из семи этапов: Открытие, Исследование, Выбор, Покупка, Использование, Лояльность и Повторная покупка. Позже мы подробно обсудим каждый из них.
Ваша цель — подталкивать клиентов выбирать вас, а не ваших конкурентов во время пути покупателя. Но также нужно быть мягким и осторожным. Вы должны предоставлять клиентам не только назойливую рекламу, а также ценный и актуальный контент.
Нужно понимать, что путь покупателя играет важную роль в развитии бизнеса. Когда вы разделяете процесс коммуникации между брендом и клиентом на логические этапы, вы можете отслеживать ключевые показатели эффективности (англ. KPI, Key Performance Indicators) на каждом этапе. В результате вы улучшите маркетинговую стратегию.
Кто может помочь вам отслеживать путь покупателя?
Недостаточно иметь информацию о клиентах, чтобы эффективно отслеживать путь покупателя. Но маркетинговая компания знает все советы и приемы, которые могут помочь вам достичь ваших целей.
Лучшее диджитал маркетинговое агентство Adloonix предоставляет профессиональные стратегии, основанные на релевантной информации и диджитал технологиях. В отличие от других, мы считаем, что вы можете значительно увеличить продажи, используя определенный контент на каждом этапе пути покупателя.
Некоторые владельцы бизнеса считают, что контент-маркетинг слишком сложен, неэффективен и не важен для их бренда. Я согласен с тем, что на контент-маркетинг нужно тратить много времени, но профессионалы могут разработать отличную стратегию для вас. Наша команда поможет вам проанализировать желания и потребности клиентов, разработать путь покупателя для вашего бренда, а затем увеличить вашу прибыль.
Наша команда разработала актуальный путь покупателя, который охватывает все шаги, что делает клиент. И мы расскажем вам об этих этапах в деталях.
→ Кликните на ссылку, чтобы узнать больше о нашем диджитал маркетинговом агентстве Adloonix (EN) 🔗
7 этапов умного маркетинга
1. Открытие
Этап Открытия имеет решающее значение для онлайн бизнеса. Если на этом этапе не удастся привлечь внимание покупателей, нет смысла разрабатывать контент для других этапов.
На этой стадии покупатели осознают, что у них есть проблемы и начинают изучать их. Они ищут информацию в Интернете. Скорее всего, они будут использовать общие и простые поисковые запросы, такие как описание их проблем или вопросы об их причинах.
И это идеальное время, чтобы помочь им найти решение. Вы можете предложить видео, руководства, статьи по интересующим их темам. Но вы не должны описывать преимущества вашего решения, вам нужно только предложить возможные решения. Ваш контент должен быть обучающим, вдохновляющим и развлекательным.
Но как выделить своих покупателей среди остальных? Отслеживание пути покупателя будет более эффективным, если вы будете знать все о своем идеальном покупателе (англ. Buyer Persona). Изучение его потребностей и болевых точек, целей и мечтаний помогает установить стратегию, направленную на привлечение наиболее ценных посетителей, лидов (потенциальных клиентов) и покупателей к вашему бизнесу.
Мы можем также определить, какие социальные сети они используют. Это поможет вам решить, какие рекламные каналы лучше использовать. К тому же, вы сможете предоставлять и разрабатывать более качественные продукты и услуги, потому что будете прогнозировать потребности вашего рынка, поведение и проблемы целевой аудитории.
→ Кликните на ссылку, чтобы узнать больше о нашем сервисе “Идеальный покупатель” — Adloonix (EN) 🔗
2. Исследование
На этом этапе поисковые термины покупателей становятся более конкретными, поскольку они уже более проинформированы о проблеме, и их вопросы вращаются вокруг поиска лучшего решения. Чтобы полностью понять покупательское поведение вашей целевой аудитории, отслеживайте, какой контент они читают, а также страницы, которые они посещают на этом этапе.
Лучший способ привлечь клиентов — предложить им то, что нужно: оптимизированный контент с подлинными и актуальными исследованиями. Кроме того, публикация поясняющих видеороликов с демонстрацией проблемы может повлиять на ваш сайт. И, наконец, создайте привлекательные целевые страницы, чтобы предлагать посетителям решения после нажатия всего лишь одной кнопки.
Хочу обратить ваше внимание на блог. Это идеальное место для привлечения потенциальных клиентов на ваш сайт, развития узнаваемости вашего бренда и продвижения продуктов.
Более того, вы должны добавить четкий призыв к действию (англ. CTA, call-to-action) к каждому фрагменту вашего контента. Клиенты хотят знать, что им делать, и ваша задача — подсказать им. Вы можете использовать фразы, которые заставят клиентов посетить ваш сайт, подписаться на email-рассылку, начать следить за вами в социальных сетях.
3. Выбор
Этап Выбора наступает тогда, когда покупатель знает решение проблемы. И теперь он думает, какой продукт или услугу использовать. Это первый раз, когда вы можете представить ему свой продукт или услугу, а не общую информацию о том, как решить проблему.
Вы должны обдумать, как покупатель свяжется с вашим бизнесом, чтобы узнать больше о вашем продукте. Также вам нужно добавить все важные функции на ваш сайт.
Цель этого этапа воронки — подчеркнуть ваш опыт и начать процесс лидогенерации. Лучший контент для этого этапа — ответы на часто задаваемые вопросы, отзывы ваших текущих клиентов и т. д.
→ Кликните на ссылку, чтобы узнать больше о нашем сервисе “Лидогенерация” — Adloonix (EN) 🔗
Вы можете запустить A/B-тестирование, чтобы определить, какая реклама в социальных сетях привлекает внимание вашей аудитории. Маркетологи используют оптимизацию коэффициента конверсии (англ. CRO, Conversion Rate Optimization) для отслеживания аналитики и пользовательской информации, чтобы повысить эффективность любых процессов во время пути покупателя. Тестирование также может определить, какая версия веб-сайта или другие компоненты маркетинговой стратегии работают лучше.
Вы можете изменить одну функцию сайта или рекламной кампании и запустить оба варианта, собирая информацию. Затем можно улучшить маркетинговый план, используя эти данные, и получить больше рычагов воздействия на конкурентов. Благодаря тестированию, вы сможете привлечь больше клиентов, превратить их в покупателей, повысить конверсию, и получить больше прибыли.
4. Покупка
На данном этапе, покупатели решили, что они готовы сделать покупку, но они еще не решили где покупать. Предоставление им доступа к решению, а также некоторые стимулы, скорее всего, превратят потенциального покупателя в покупателя.
Четкие призывы к действию вместе с пробными предложениями, видеоуроками и соответствующей информацией о ваших продуктах или услугах, могут иметь огромное влияние на потенциальных клиентов. А согласование ваших предложений с обучающими и развлекательными отзывами покупателей — очень эффективный метод. Также разумно создать платную пробную версию на основе бесплатного плана, которая будет соблазнять клиентов получить доступ к ее премиальным функциям.
Более того, на этом этапе вы можете использовать инфлюенсеров, какими могут быть известные знаменитости. Но чаще владельцы бизнеса выбирают блогеров из Instagram и YouTube. У них несколько тысяч подписчиков, и они могут распространять информацию о вашем бизнесе и новых продуктах через свои каналы в социальных сетях.
Наша команда помогает вам сосредоточиться на ключевых инфлюенсерах, чтобы донести посыл вашего бренда до более широкой аудитории. Вы можете предложить им бесплатный образец своего продукта в обмен на рекламу. В результате их подписчики будут посещать ваш сайт, чтобы увидеть ваши предложения. Кроме того, вы можете использовать обзоры инфлюенсеров на данном этапе, чтобы убедить клиентов покупать у вас.
5. Использование
Наконец, покупатель совершил покупку. Но это еще не конец. Вам необходимо связаться с покупателем как можно скорее после покупки. Вы можете отправить электронное письмо с благодарностью и порекомендовать аналогичные или дополнительные продукты к их покупке. Эти рекомендации могут их заинтересовать, и они вернуться на ваш сайт.
Вы также можете отправлять им электронные письма с релевантным содержанием на основе их истории поиска. Помните, что содержание писем должно быть информативным. Например, вы можете отправлять покупателям электронные письма с советами о том, как использовать приобретенный продукт с другими продуктами вашего бренда, или рассказывать им о ваших новых продуктах.
6. Лояльность
На этом этапе будет разумно попросить покупателей порекомендовать другим ваш бренд, пройти опрос или оставить отзыв о вашей компании и продукте. Вы должны знать, что они думают и чувствуют после того, как воспользовались вашими услугами. Их мнение ценно для вас, потому что оно помогает вам понять, что нужно улучшить или изменить, чтобы привлечь и сохранить больше клиентов.
Мы всегда говорим нашим клиентам: мало говорить, что вы заботитесь о клиентах, нужно и делать это. Стратегия клиентского опыта (англ. CX, Customer Experience) — это построение отношений между клиентом и бизнесом. Владельцы бизнесов, которые сосредоточены на клиентском опыте, одновременно сокращают расходы, увеличивают прибыль и достигают более высоких результатов.
Клиентский опыт — жизненно важный компонент контент-маркетинга. Клиент, который удовлетворенный взаимодействием с брендом, будет совершать больше конверсий, чаще покупать и оставлять положительные отзывы. Вы также должны поощрять клиентов оставлять отзывы на вашем сайте. Более того, вы можете предлагать дополнительные скидки или специальные услуги взамен на их информативные обзоры.
На этом этапе вы также можете использовать контент, создаваемый пользователями (англ. UGC, user-generated content). Вы можете попросить своих клиентов поделиться отзывами о покупке на их страницах в социальных сетях и добавить к ним ссылку на ваш веб-сайт. В результате их друзья будут посещать ваш сайт, чтобы изучать ваши продукты или услуги.
Вы должны помнить, что рациональный процесс стратегического планирования — один из ключей к успеху. Думайте более глобально, и вы поймете, что причина, по которой пользователи продолжают возвращаться к выдающимся брендам — это положительный клиентский опыт.
7. Повторная покупка
И последний этап — это Повторная покупка. Помните, что более 60% покупок делают постоянные клиенты. Кроме того, легче удержать постоянных клиентов, чем найти новых.
Вы можете поощрять покупателей стать постоянными клиентами, внедрив программу лояльности. Например, вы можете предлагать скидку на каждую пятую покупку либо предлагать бонусы за отзывы. Вы также можете предлагать скидки на дни рождения. Это должно заставить ваших клиентов чувствовать себя особенными и постоянно возвращаться к вам.
Вы можете пойти дальше и завести календарь, чтобы регулярно напоминать клиентам о своем бренде. Однако не будьте настойчивы. Клиенты раздражаются, получая по несколько электронных писем от брендов в день. Вы должны понимать разницу между пренебрежением и уважением личного пространства клиентов.
Все зависит от вас. Но помните: высокое качество обслуживания, программы лояльности, и скидки — это эффективные способы превратить покупателей в постоянных клиентов.
Как видите, отслеживание пути покупателя — это эффективный способ найти, привлечь и обратить покупателей в ваших клиентов. Однако этот процесс требует времени и усилий. А у вас и так есть много важных дел, кроме отслеживания пути покупателя.
Таким образом, вы можете воспользоваться шансом и нанять диджитал маркетинговое агентство. Мы поможем вам отследить путь покупателя для получения прибыли. Кроме того, наша команда может помочь решить распространенные проблемы предприятий. Наша компания помогает:
1) Увеличить инвестиции;
2) Выйти на новые рынки без стресса;
3) Перейти в формат диджитал (из офлайн в онлайн);
4) Запустить новый продукт;
5) Повысить эффективность маркетинга;
6) Понять, что делать дальше.
Свяжитесь с Adloonix, чтобы получить консультацию от маркетологов и узнать больше о наших услугах.
С наилучшими пожеланиями,
Маркетинг архитектор и владелец агентства Adloonix
Влад Сапожников 🔗,
Instagram — @vladloonix/ @vladloonix_ua
Как вы отслеживаете путь покупателя? Как вы применяете эти знания для создания стратегии диджитал маркетинга? Оставляйте свои комментарии ниже.
